Uno de los temas más recurrentes en las sesiones de coaching con ejecutivos es la comunicación. No la teoría, sino la práctica real de decir lo que hay que decir, cuando hay que decirlo y como hay que decirlo, considerando la jerarquía.
Porque hay una diferencia enorme entre lo que piensas, lo que dices y lo que el otro escucha. Y esa brecha se amplifica cuando hay diferencia de poder.
Un estudio de Salesforce (2023) reveló que el 86% de los empleados y ejecutivos citan la falta de comunicación efectiva como la causa principal de fracasos en el lugar de trabajo. No es falta de talento — es falta de conversación.
Los tres filtros
de la comunicación corporativa
Antes de enviar un mensaje en la empresa, pregúntate:
- ¿Es claro? — ¿Puede el receptor entenderlo sin necesidad de aclaraciones?
- ¿Es oportuno? — ¿Es el momento adecuado? ¿El canal correcto?
- ¿Es seguro? — ¿Puede el receptor responder honestamente sin temor a represalias?
¿Cuántas veces has evitado decir algo importante porque “no era el momento” o porque “no sabías cómo”? ¿Y cuánto costó ese silencio?
La comunicación ascendente: cómo hablar con tu jefe
Hablar hacia arriba en la jerarquía requiere un enfoque particular:
- Prepara el terreno. “Tengo una observación sobre el proyecto X. ¿Es buen momento para compartirla?”
- Enfócate en el negocio, no en la queja. “Esta situación está generando un retraso de 3 días” vs “Mi equipo está frustrado.”
- Propón, no solo señales. “Recomiendo que hagamos Y para resolverlo.”
- Pide permiso para la franqueza. “¿Puedo ser directo con algo que me preocupa?”
La comunicación descendente: cómo hablar con tu equipo
Si eres líder, la comunicación hacia abajo tiene sus propios desafíos:
| Situación | Enfoque recomendado |
|---|---|
| Dar feedback negativo | “Hecho + impacto + expectativa” |
| Anunciar cambios | “Contexto + razón + beneficio para el equipo” |
| Reconocer errores | “Admisión + plan de corrección + disculpa genuina” |
| Motivar | “Propósito + contribución del equipo + reconocimiento” |
El costo del silencio organizacional
El silencio no es ausencia de comunicación — es comunicación también. Dice: “esto no se puede hablar aquí.” Y cuando una cultura premia el silencio, los problemas no desaparecen, se pudren.
El silencio en una reunión no siempre es acuerdo. A veces es miedo, a veces es desconfianza, a veces es renuncia silenciosa. La pregunta es: ¿sabes distinguir cuál es cuál?
¿Qué conversación importante has estado evitando en tu trabajo por miedo a la jerarquía, y cuál sería el costo real de no tenerla?